KPIs importantes en las redes sociales

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KPIs en redes sociales

KPIs redes sociales

Una de las ventajas del marketing digital es que se cuentan con diversas posibilidades de medir las acciones que se llevan a cabo, a diferencia del marketing tradicional.

Los Indicadores Clave de Desempeño conocidos como KPIs por sus siglas en inglés Key Performance Indicators, son un tipo de métrica para objetivos específicos que ayudan a reflejar el rendimiento de una empresa y permiten saber si se han alcanzado las metas planteadas.

Mediante un plan estratégico enfocado en las redes sociales se deben crear los objetivos de la empresa.

Cada negocio es diferente por lo que deben elegir la red social ideal que ayude a crecer su negocio, una vez establecido puedes elegir métricas que funcionen como KPIS, lo ideal es utilizar entre 3 a 5.

Tipos de KPIs

  • Enfocados en buscar cantidades o alcanzar un resultado con números que permitan medir la evolución, por ejemplo el número de seguidores.
  • Cualitativos. Se miden las acciones que implican la calidad de los contenidos que se comparten, por ejemplo los comentarios o las opiniones.

Objetivos de los KPIs en redes sociales

  • ¿A cuántos personas se puede llegar con cada publicación?
  • ¿Cómo se mide el nivel de compromiso e interacción de los seguidores?
  • Conversión. ¿Qué acciones pueden realizar los seguidores con tu marca?
  • Fidelización. ¿Cómo es la relación entre los usuarios y la marca?

¿Cómo establecer KPIs?

Dependiendo del objetivo de tu empresa hay métricas que te permitirán conocer si los contenidos que se publican están teniendo éxito o no. Algunos de los objetivos que tu empresa puede tener son:

  • Aumentar el posicionamiento. Al compartir contenido de valor y utilidad para tu público podrás ir aumentando el número de seguidores de tus redes. Es importante que establezcas un intervalo de tiempo para comparar cuántos seguidores tienes.
  • Vender productos o servicios. Segmenta las publicaciones de acuerdo a la edad, lugar e intereses que debería tener tu público objetivo. También deberás medir el número de clics en los enlaces o visitas recibidas en la web.
  • Conectar con el público. Debes buscar establecer relaciones reales mediante una comunidad. Comprometerte con tu marca y tus seguidores te permitirá detectar el número de interacciones.

Las métricas de las redes sociales pueden convertirse en KPIs: 

  • Facebook: Número de seguidores, comentarios, reacciones, veces compartidos, alcance de publicaciones.
  • Twitter: Número de seguidores, menciones, retweets y favoritos.
  • Instagram: Cantidad de me gustas, seguidores, impactos de los hashtags.
  • Pinterest: Número de pines, repines y comentarios.