¿Qué es un KPI en marketing digital?

¿Qué errores afectan tu marca en redes sociales?
octubre 21, 2019

KPI es un término que hace referencia a las métricas que se utilizan para la eficacia y productividad de ciertas acciones que se realizan en un negocio, es decir que nos permite conocer datos sobre el funcionamiento de una estrategia. Sus siglas en inglés Key Performance Indicator, se traducen como Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño.

Los KPI se pueden aplicar en cualquier área de negocio pero es más común que se utilice en el marketing digital. Es importante que estos sean específicos, continuos, medibles, realistas, relevantes, es decir que te ayuden a medir la función de las estrategias realizadas.

Algunas de las ventajas que se pueden conseguir son:

  • Obtener información valiosa y útil.
  • Medir determinadas variables y resultados.
  • Comparar información y determinar estrategias.
  • Tomar decisiones oportunas.

3 lugares donde puedes utilizar los KPI

  • Redes sociales.

Las estrategias que se realizan para las redes sociales deben medir su impacto para conocer que acciones han tenido una mejor repercusión. Algunos ejemplos son:

  • Interacción. Los me gusta, comentarios y veces compartidas son indicadores de que el contenido que compartes es de interes.
  • Crecimiento de la comunidad. El número de nuevos seguidores significa que tu marca puede ofrecerles lo que necesitan.
  • Visibilidad en canales sociales. Las menciones que otras marcas hagan de ti, es un buen indicador de que eres visible.

 

  • Sitio web o blog

Para medir el nivel de posicionamiento de un sitio web o blog, es necesario realizar evaluaciones mediante KPIs. Algunos ejemplos son:

  • Usuarios, sesiones y páginas vistas. El comportamiento que tienen los usuarios permite identificar que secciones son de su interés.
  • Tasa de rebote. El porcentaje de abandono de los usuarios puede deberse a diversos factores, el propósito es identificar cuáles son.
  • Tiempo de permanencia. El tiempo que pasan los usuarios en tu sitio o blog, no suele ser el mismo en todas las páginas, por lo que se deben identificar qué elementos hacen que permanezcan más tiempo e imitarlos en las demás páginas.

 

  • Email marketing

Si realizas diversas campañas mediante el email marketing es necesario evaluar el rendimiento que consiguen tus objetivos. Algunos ejemplos son:

  • Suscriptores conseguidos. Conforme se envían los correos de tus campañas se debe evitar que los usuarios se den de baja.
  • Tasa de apertura de newsletters. El día y horario en los que se envían los correos pueden ser factores que determinan si los usuarios abrirán un correo.
  • Porcentaje de clics en los enlaces. El contenido que se incluye en los correos puede incluir enlaces hacia el sitio o redes sociales.